تذمر مصري من ضعف خدمات الجيل الرابع للاتصالات

تقف شركات الاتصالات المصرية أمام عاصفة من شكاوى المستهلكين المتذمرين من ضعف خدمات الجيل الرابع للاتصالات بعد نحو ثلاثة أشهر على إطلاقها بالبلاد، وسط نقص الرقابة وغياب الحلول من طرف الهيئات الحكومية المشرفة على القطاع.
الخميس 2017/12/21
خارج نطاق التغطية

القاهرة - أثار ضعف خدمات الجيل الرابع للاتصالات في مصر سيلا من انتقادات المواطنين الذين أكدوا أنهم لا يشعرون بأي تحسن في سرعات الإنترنت، رغم كل الوعود بجودة عالية وسرعة فائقة.

وتعمل في مصر أربع شركات لخدمات الهاتف المحمول، هي فودافون مصر وأورنج مصر واتصالات مصر والمصرية للاتصالات الحكومية. وقد بدأت تقديم خدمات الجيل الرابع في أواخر سبتمبر الماضي بعد عراقيل.

وتتركز الشكوى على انقطاع الاتصال خلال المكالمات وبطء سرعة الإنترنت، رغم وعود شركات المحمول بتوفير سرعات إنترنت هائلة لمن ينضم لخدمات الجيل الرابع.

خالد حجازي: لا فرق بين الجيل الثالث والرابع إلا في ما يتعلق بسرعة نقل البيانات

وترى بعض تلك الشركات أن عدم شعور المواطنين بتحسن في سرعات الإنترنت يرجع إلى أن خدمات الجيل الثالث كانت جيدة بالفعل، وأن التطبيقات التي كان العملاء يستخدمونها في الجيل الثالث هي نفسها المستخدمة في أجهزتهم عند التحول إلى خدمات الجيل الرابع.

ويؤكد محمود صلاح، وهو صاحب مشروع خاص في العقد الثالث من عمره، أن شبكات المحمول سيئة جدا وكثيرا ما تنقطع المكالمات، كما أنه لا توجد أي فروق بين سرعة الجيل الثالث والجيل الرابع للمحمول.

وقال “لا أصدق أغلب عروض الشركات كما أن خدمة العملاء غير محترفة ولا تستطيع حل بعض المشكلات. أهم حاجة عندهم عندما نشتكي أنه في النهاية يقولون لك نحن في خدمتك وهذا غير صحيح بل في خدمة أنفسهم”.

لكن خالد حجازي الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي بشركة اتصالات مصر يدحض شكاوى المستهلكين قائلا “لا فرق بين الجيل الثالث والرابع إلا في ما يتعلق بسرعة نقل البيانات.. سرعة الجيل الثالث كانت جيدة”.

وأوضح أن تكنولوجيا الجيل الرابع هي عبارة عن سرعات أعلى، ولكن بنفس التطبيقات الخاصة بالجيل الثالث للمحمول.

وباعت مصر رخص الجيل الرابع في إطار خطة طال انتظارها لإصلاح قطاع الاتصالات وجمع عملة صعبة لتدعيم مواردها المالية.

وتأتي الشكاوى في وقت رفعت فيه شركات المحمول أسعار بطاقات شحن المحمول نحو 36 بالمئة في سبتمبر الماضي مع زيادة تكاليف التشغيل.

ويبلغ عدد خطوط المحمول المفعلة التي يملكها المصريون نحو 100.31 مليون خط، وفقا لإحصائيات وزارة الاتصالات.

وتقول دارين محمود وهي خبيرة بأحد مراكز الأبحاث الاقتصادية إن المستهلكين كثيرا ما يستخدمون شبكات الإنترنت سواء من خلال الهاتف المحمول أو الإنترنت المنزلي، لكن “لا نرى أي تغيير على الإطلاق في سرعة المحمول بعد إطلاق الجيل الرابع”.

ومن بين الوعود البراقة التي أطلقتها الشركات في حملاتها الإعلانية تعبيرات مثل “سرعة الجيل الرابع أعلى بكتير” و”أسرع ما يمكن..أسهل ما يمكن” وغيرهما.

أحمد عادل: خدمات الجيل الرابع للمحمول غير متوفرة في كل محافظات مصر

وتقول ماجدة خيرالله وهي مديرة تنفيذية بإحدى الشركات “أنا مشتركة في أعلى باقة للإنترنت ورغم ذلك السرعة والخدمة سيئتان جدا. ولو انقطع الإنترنت بسبب أي عطل فنحن مضطرون للانتظار لفترة حتى يتم الإصلاح”.

وقال أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والحكومية بشركة فودافون مصر إن “خدمة الجيل الرابع مرتبطة بعدة عوامل مثل الترددات وشريحة المحمول والهاتف الذكي الذي يستقبل الخدمة”.

وأكد أن توفر تلك الشروط يتيح للمستهلكين الحصول على سرعات أعلى بكثير بتقنية نقل البيانات التي توفرها خدمات الجيل الرابع.

وشدد على أنه “لا يوجد فرق خرافي بين تقنية الجيل الثالث والرابع مثل ما حدث عند الانتقال من الجيل الثاني إلى الجيل الثالث للمحمول والذي أحدث ثورة في مجال التطبيقات”.

لكن أحمد عادل محلل قطاع الاتصالات ببنك بلتون الاستثماري يرى أن خدمات الجيل الرابع للمحمول غير متوفرة في كل محافظات مصر.

وقال “لا أعتقد أن الخدمات تغطي أكثر من 20 إلى 30 بالمئة من الأماكن ذات التعداد السكاني الكبير. ويفترض أن تغطي خدمات الجيل الرابع كل محافظات مصر خلال خمس سنوات”.

ونسبت رويترز لمصدرين في جهاز تنظيم الاتصالات المصري في مطلع هذا الشهر قولهما إن “شركات المحمول العاملة في البلاد طلبت رسميا الحصول على ترددات جديدة لخدمات الجيل الرابع”.

وكانت شركات أورنج مصر وفوادفون مصر واتصالات مصر رفضت في البداية تراخيص الجيل الرابع عند بداية طرحها العام الماضي قائلة إن “كميات الترددات في العرض ليست كافية” قبل أن توافق في ما بعد.

وبنبرة استياء قال محمد عبدالرحمن وهو تاجر “لا توجد مراقبة ولا أحد يساعد على حل أي مشكلة سواء في سرعة الإنترنت أو حتى الانقطاع المتكرر للاتصالات”.

وقال مسؤول بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرويترز أمس طالبا عدم نشر اسمه “هناك قياسات لجودة مستوى خدمة المحمول التي تقدمها الشركات خلال الشهر الحالي وسيتم نشرها عبر الموقع الإلكتروني للجهاز في يناير المقبل أمام كل عملاء المحمول”.

10