نظام إماراتي مبتكر لتقييم مستوى الخدمات الحكومية

الثلاثاء 2014/02/25
محمد بن راشد يدشن نتائج المرحلة الأولى من تقييم 75 مركزا حكوميا

دبي - شرعت دولة الإمارات العربية المتحدة في تطبيق نظام مبتكر لتقييم مستوى إسداء الخدمات من قبل المراكز الحكومية.

وأكد الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، حاكم دبي، أن جميع مراكز الخدمة في كل الوزارات والهيئات الاتحادية سيتم إلزامها بـ”نظام تصنيف النجوم” وتصنيف هذه المراكز من نجمتين إلى سبع نجوم وفـق معايير تقديم الخدمات في القطاع الخاص، وذلك بمشاركة مدققـين خارجيين لضمان حيادية التقييم مع وضع لوحة بعدد النجوم خارج كل مركز حكومي ليعرف كل متعامل مستـوى الخدمة في هذه المـراكز، وليقارن كل مسؤول بين مستـوى خدماتـه وبقيـة الوزارات.

وجاء ذلك خلال تدشين الشيخ محمد بن راشد نتائج المرحلة الأولى من تقييم خمسة وسبعين مركزا حكوميا وتصنيفها وفق نظام النجوم الجديد حيث حصلت ثلاثة مراكز حكومية على تصنيف خمس نجوم، فيما دشن أول لوحة خمس نجوم وفق التصنيف الجديد لمركز الخدمات في ديوان وزارة العدل في أبوظبي إضافة إلى حصول ثلاثة وثلاثين مركزا حكوميا على تصنيف أربع نجوم بينما حصل تسعة وثلاثون مركزا على تصنيف ثلاثة نجوم وسيتم استكمال عملية التقييم لتشمل كافة مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية بكافة أرجاء الدولة بنهاية عام 2014.

وقال الشيخ محمد بن راشد بالمناسبة: “قلنا قبل فترة بأننا نريد لمراكز الحكومة أن تكون مثل الفنادق، واليوم نبدأ التطبيق.. تم تدريب خمسة آلاف موظف على المعايير الجديدة وانتهينا من 75 مركزا والهدف هو تصنيف 400 مركز حكومي بشكل كامل خلال الأشهر القادمة”.

وأضاف: “حكومة دولة الإمارات تسعى لمنافسة القطاع الخاص ونحن نديرها على هذا الأساس ونريد أن نوصل رسالة للجميع بأن مراكز الخدمة الحكومية هي مراكز للإبداع والتطوير وحسن الضيافة والاستقبال.. ونقول بأن أهم من الخدمة الحكومية، هو طريقة تقديمها، وأهم من عدد المعاملات رضا المتعاملين، وقيمة كل مسؤول هي ما ينجزه في خدمة الناس، هذه هي نظرتنا ورؤيتنا وطريقتنا في عملنا الحكومي”.

3